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Guida Prima Assistenza

Cosa Fare Prima di Contattarci

Non ho connessione: cosa faccio per primo?

  1. Spegni e riaccendi gli apparati: stacca l’alimentazione di modem/router (e dell’eventuale antenna/ONT o apparato radio), attendi 10 secondi, poi ricollega.

  2. Aspetta 3–5 minuti: le spie devono tornare stabili.

  3. Prova la navigazione su un sito noto (es. motore di ricerca).

⚠️ Non fare reset di fabbrica (tasto “RESET”): cancella le configurazioni.

Le spie cosa devono indicare?

  • Power: accesa fissa.

  • WAN/Internet: accesa o lampeggio regolare.

  • Wi-Fi: accesa/lampeggiante quando c’è traffico.

  • Alarm/LOS (fibra) o Link (radio): spenta; se rossa/lampeggia anomalo, segnalalo.

La Wi-Fi risulta connessa ma Internet non va

  • Prova via cavo con un PC (escludi problemi Wi-Fi).

  • Riavvia router come sopra.

  • Se via cavo funziona ma in Wi-Fi no: riavvia solo il Wi-Fi del router e verifica canale/interferenze (evita canali sovraffollati).

Connessione lenta o instabile

  • Chiudi download/streaming pesanti e riprova.

  • Testa con cavo e un solo dispositivo.

  • Riavvia apparati.

  • Se persiste, apri ticket indicando orario e attività in corso (es. video call, streaming 4K).

Come apro un ticket di assistenza?

Invia una mail a netwirelessclienti@gmail.com con:

  • Oggetto: Ticket – [Nome/Cliente] – [Indirizzo/ID]

  • Descrizione problema: cosa non funziona, da quando, se è intermittente.

  • Prove già fatte: riavvio, test via cavo, altri dispositivi.

  • Foto delle spie dell’apparato (nitida, fronte LED).

  • Recapito telefonico e fasce orarie in cui essere richiamato.

➡️ Presa in carico: entro 8 ore lavorative riceverai un riscontro.
Ti ricontatteremo per aggiornarti su eventuale guasto, tempi e modalità di risoluzione.

Quando è utile chiamare invece di scrivere?

  • Spie “alarm/LOS” rosse persistenti.

  • Guasti che bloccano attività critiche (es. terminali di pagamento in negozio).
    In questi casi, dopo il riavvio, scrivi subito il ticket e (se urgente) chiama il numero assistenza per priorità.

Domande frequenti veloci

  • Dopo il riavvio non cambia nulla.
    Apri ticket con foto spie + orario test.

  • Solo alcuni dispositivi non navigano.
    È probabile sia un problema Wi-Fi o del dispositivo: prova via cavo / dimentica e riconnetti la rete.

  • Devo spostare l’apparato / cambiare cablaggi?
    Evita spostamenti e reset senza indicazioni del supporto: potrebbero peggiorare il problema.